高效履行订单，助力电商成功  

电子商务在过去的几年中实现突飞猛进的发展，预计规模近零售总额的 20%。面对如此庞大的电商市场需求，同步提升业务表现却并非易事。为提高客户整体满意度并保持市场领先地位，许多企业正在寻找先进的方法，提升订单履行和电商运营的效率。 

 

订单履行周期 

本质上而言，订单履行就是将订购商品交付客户、完成销售交易的整个过程。客户首先进行在线浏览，随后下订单。下单后的所有步骤就完全由卖家掌控，这个周期涉及诸多环节：接收订单、接收付款、核实细节、库存拣货或从外部供应商处调货、包装、运输和最终交付，不同环节的参与方各有不同。此外，客户服务（包括售后）也是订单履行周期中的一个重要环节。 

由于整个流程涉及环节众多，商家可以通过精简整合的方式改善流程、优化客户体验，以此获得高好评率，提高复购率。 

 

通过多系统集成掌控全局 

许多企业（特别是传统企业）的 IT 系统过时老旧，系统间缺乏互联，导致流程繁琐低效。如果能将销售渠道、财务、库存管理和客户关系管理等相关企业系统整合在一起，即可清晰了解整个供应链的每个环节，以更简单高效的方式深入分析客户行为。此外，将企业的管理系统与物流公司等供应链伙伴的系统整合在一起，将有助于提高订单履行效率和整个流程的效率。  

 

化远为近，提高订单履行效率 

网购客户对订单交付时效的要求越来越高，最好当天或次日交付。为满足客户在交付时效方面的需求，很多企业都在积极应对，改变以往大型集中配送中心的策略，转向规模较小、地理位置更优越的分散式仓库，或构建订单履行中心的网络，确保产品从这些仓库或履行中心快速交付至附近的地点或收集点。有些零售商还会采取“配送店”的形式，沿用正常零售店的模式。收到在线订单后，工作人员会从配送店的货架上拣选订购的货物并进行包装，实现快速交付。 

无论是自营还是外包零售，这种化远为近的策略让电商可以更快速完成订单，最大限度满足客户需求，通过分散式设施布局缩短网点之间的距离，降低物流成本。此外，企业还可以通过优化各中心的位置和库存容量，满足具体区域各不相同的需求。 

 

优化退货流程，快速解决客户问题 

不同品类的网购退货率差异很大，平均幅度在 20% 至 40% 间，其中服饰的退货率尤为突出，最高竟能达到 56%。常见的退货原因包括：发错货（比如尺寸或商品有误）和质量问题（或未达到消费者预期）。  

90% 的网购买家会根据网店的退货政策决定是否再次光临，如退货体验不如人意，买家很可能会因此而“冷落”某家网店。因此，无论您的电商业务规模有多大，良好的售后服务体验是提高客户满意度的重要组成部分。为了留住客户，电商的退货政策必须简单透明，易于访问和查看。一项调查显示，退货政策是消费者网购时最看重的因素之一。企业需要制定完善的退换货管理流程，包括检查退回的货物并发出退款、及时换货、更新库存记录等等，这是确保售后满意度的基本要求。 

 

客户沟通至关重要 

客户服务是订单履行中至关重要的环节。网购客户通常都希望能实时了解自己的订单状态，善于洞察预测客户需求的企业会做好随时为客户答疑解惑的准备。如，“我买的货物到哪里了？”是网购买家最常提出的问题之一。企业可对消费者订购的货物进行跟踪，通过发送短信息让客户及时了解订单状态和预计交付时间。又如客户询问关注的商品是否有货，如果没有货，预计何时补货等等。针对此类问题，企业可通过高效的库存管理，实现精准高效回复。 

大多数电子商务网站都会提供收集客户反馈的渠道，善于洞察的企业会进一步分析这些反馈，积极与相关客户进行互动沟通。通过研究案例为后续策略提供参考，达到更好的改进效果，这也是将负面体验和差评转化为有利机会的方式之一。 

 

选对运输合作伙伴，事半功倍 

电子商务的成功取决于很多因素，快速履行订单就是一项决定性的差异化因素，这就需要可靠的运输合作伙伴予以支持。选择承运人需考虑许多因素，包括定价、声誉和跟踪货物的能力等等。最终选择的合作伙伴，应该以合理的成本提供最方便、最高效的订单履行服务。 

 

FreightSmart 通过给予全方位的海运和内陆运输支持，助力电商卖家提高跨境订单的配送效率，提高整个运输过程的可见性，提供多种报价选择，帮助加快清关步骤，全程跟踪货物，助力卖家快速高效地完成每一笔订单，在电子商务的浪潮中获得竞争先机，同时为消费者带来更便捷的购物体验。