以客为尊是东方海外的核心价值观之一  

东方海外的目标是成为最优秀和最具创新精神的国际集装箱运输和物流服务供应商，为世界贸易构建畅通无阻的脉络桥梁，为我们的客户、员工、股东和合作伙伴创造价值。其中，以客为尊是东方海外的核心价值观之一，东方海外以其对客户（伙伴）的重视而自豪，想客户所想 — 了解其业务，预计其需求，同时迅速及热诚地回应并满足客户需求，始终秉承以客为尊的理念推动公司发展。

以 FreightSmart 简化客户的供应链流程 

在推动公司发展的过程中，我们积极倡导以客户为中心的创新，以 “以客为尊” 为核心原则。这意味着当我们引入任何新的项目时，它必须旨在为客户切身利益做考量。为了时刻履行这一承诺，东方海外 积极推进数字化转型，不断引入尖端的数字技术实现变革，以更完善、更高效的数字化方式服务于客户。 
FreightSmart 正是我们履行这一承诺的重要成果之一，它旨在为客户提供高效和便捷的服务，是促进沟通效率，确保客户能够更方便轻松地掌控整个运输过程的工具。从下单、订舱到提柜、海运、内陆运输，再到报关、清关，客户均可在一个平台即可无缝完成供应链中的所有任务。 

 智能客服 —— 随时随地，在线协助

为进一步优化客户服务，提高客户服务的水平和质量，我们不断在努力扩展和优化 FreightSmart 平台的功能。智能客服就是其中一项重要功能，它将为客户提供全天候的服务，随时为您提供便捷的实时协作，不论您身处何地，不论何时需要，都能够响应您的询问，让您随时掌握重要信息。与传统的电话或电邮回复相比，智能客服不受标准工作时间限制，让您的需求得到更快速度响应。当然，您不但可以使用未注册的访客身份来通过智能客服获取相关信息，也可以登录已企业认证的个人账号，享受更加个性化的体验， 智能客服会根据您账号中所有订单的信息和状态，更加智能地帮助您快速了解和满足您的需求。 

我们深信通过不断的创新，可以为客户提供更新颖、更完善的卓越服务。在 FreightSmart 平台中，我们通过不断地提取数据分析，对新数据进行反复训练和质量评估，进而不断提高智能客服的准确度和质量，以更好地满足客户需求，让客户更满意。即便您提出询问非常复杂，也请放心，我们有接受过专业物流培训的服务团队，并熟知当地的相关法规，他们也将随时为您答疑解惑，协助以提供更权威、深入的帮助和指导。同时，客户依然可以通过 FreightSmart 平台的 “联系我们” 渠道，随时与 FreightSmart 团队取得联系，我们会尽快回复并为您提供最佳的解决方案。 

客户至上，是我们一贯的承诺。在东方海外，我们相信数字化技术是推动我们向未来发展的关键。我们将继续致力于数字化创新，不断为客户提供更优质的服务和更完善的物流解决方案。