什么是物流管理？

物流是通过规划、实施和控制，将货物从一个地点运送到另一个地点（可能是入境，也可能是出境）的过程，例如从产地到消费地的运输过程。  
 

物流管理的组成 

物流管理包含多个部分，为确保货物运输顺畅，每个环节都发挥着至关重要的作用。 

• 运输 – 货物的运输方式多种多样： 

• 海运：通过船舶运输散装和集装箱货物。海运亦包括通过内陆水道进行的货物运输。 

• 空运：通过飞机在国际或国内运输货物。由于这种方式比海运更昂贵，因此主要用于运输高价值或紧急物品，如航空邮件、电子产品、医疗用品、新鲜水果和鲜花等。 

• 内陆运输（可能会通过多个渠道进行）：产品从进口港运输到最终目的地，或从生产地运输到出发港，以及货物在国内不同目的地间的运输。 

• 物流跟踪是整个物流过程中的重要环节之一，通过监控货物流，物流负责人可以实时了解货物状态，一旦发现问题，可及时采取补救措施。 

• 清关是货物进口或出口到某一国家/地区时，根据各地的规定而准备所需文件以取得放行批准的过程。 虽然清关流程复杂且耗时，但是它对于确保货物合规进出国家/地区至关重要。清关过程中，海关会检查货物是否符合进出口国家/地区的法规，以及是否需要缴纳进口税和关税。正确填写所有必要文件并确保信息一致性可以帮助避免清关延误。 

• 仓储涉及供应链的所有环节，比如在出发前需要保存货物、合并不同地点的货物，以及在不同运输方式之间储存货物。 

 

物流管理的重要性 

物流管理，顾名思义就是管理物流活动的过程，旨在通过最高效的方式组织安排整个物流环节。物流管理对于任何依赖货物和服务流动的企业的成功至关重要。无论是将产品推向市场，还是确保原材料及时送达目的地，高效的物流管理是满足客户需求和期望的重要保障。 

实施高效物流管理系统，以更短的交付时间内提供更出色的客户服务，这样企业可以取得更大竞争优势，从而领先同行。 

 

高效物流管理的要素 

• 制定计划：制定计划时，应考虑货物运输的所有具体步骤，同时还要考虑各步骤之间的衔接。将所有可能出现的情况纳入考量，可以提高后续管理效率，从而面临紧急情况时，处理起来才会更得心应手。因此，为减少意外情况导致过大损失，制定备用应急计划也是必要的。 例如，如果船期因为某种原因长时间推迟，就需要与物流提供商合作制定多个替代方案。 

• 掌握信息：集中所有信息，以便在需要时可以快速方便地获取所需信息，包括所有必要的航运文件、运输细节和实时货物状态。 

• 保持沟通：确保所有参与货物运输的相关人员都了解时间表、相关要求以及任何可能出现的潜在问题。 

• 查漏补缺：物流管理过程中，还需要考虑许多其他事项，比如货物包装、拟定采用的处理方法以及温控储存等特殊要求、退货的物流返程安排以及贵重货物运输环节的安全事宜等等。确保没有遗漏任何细节，保证每批货物都可以完好无损地准时到达。 

 

监测与衡量 

制定过程中每项步骤的关键绩效指标 (KPI)以监测物流管理，找出需要改进的地方，及时优化物流运营。物流管理常用的 KPI 包括： 

• 效率：高效的物流管理可确保货物能够及时交付至目的地，有助于减少延误，促进高效库存管理，降低因延迟交付产生的成本，比如销售损失，利润减少等等。用于衡量效率的变量可能包括：交货准时性、订单准确性、单笔订单的成本、交付周期和产能利用率。 

• 客户满意度：物流管理在确保客户能够及时收到完好无损的货物方面起着至关重要的作用。反馈机制（如简单的售后调查或评价等）有助于评估客户满意度。如果客户感到满意，就会以口口相传、给予高评价、提高忠诚度等方式，帮助品牌建立积极正面的商誉。 

 

通过实施高效物流管理，配合适当的绩效评估指标，企业可以简化物流运营，更高效地满足客户需求，从而提升品牌信誉和竞争优势。